POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO | FACERON
En Faceron, nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería excepcionales y una experiencia de compra a la altura de nuestros estándares de calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su adquisición, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones, diseñada bajo un marco de total transparencia y rigor profesional.
Plazo de Devolución: De acuerdo con las normativas internacionales de comercio, dispondrá de un período de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un desistimiento o devolución. Transcurrido este plazo de 14 días, Faceron no podrá ofrecer un reembolso o cambio de la pieza.
Estado del Producto: Para que una devolución sea admitida, el artículo debe encontrarse en un estado impecable: completamente sin usar, libre de marcas o alteraciones, y exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado.
Embalaje Original: Es imprescindible que la pieza se devuelva dentro de su estuche y embalaje original de Faceron, incluyendo los certificados de autenticidad, etiquetas y cualquier elemento de protección que acompañara al envío.
Excepciones de Higiene: Por motivos estrictos de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de pendientes si el precinto original de la caja ha sido manipulado, ni de piezas que hayan sido personalizadas o modificadas a petición expresa.
Dirección de Envío: Con el fin de optimizar nuestros procesos de distribución global, todas las devoluciones deben ser enviadas a nuestro almacén central ubicado en Asia.
Responsabilidad de Costes: Los gastos de envío derivados de la devolución estándar del producto correrán exclusivamente a cargo del comprador. Faceron no asume los costes de envío de retorno ni aranceles adicionales derivados del transporte internacional en casos de desistimiento por cambio de opinión.
Seguimiento del Paquete: Dado que el producto en tránsito es responsabilidad del cliente hasta su llegada a nuestras instalaciones, se requiere obligatoriamente el uso de un servicio de mensajería con número de seguimiento y firma en la entrega. Recomendamos enviar el comprobante a nuestro equipo tan pronto como se realice el despacho para agilizar el proceso.
Protección al Cliente: En el caso excepcional de recibir una pieza con defectos de fabricación, dañada durante el transporte o un artículo incorrecto debido a un error de nuestro equipo, Faceron aportará una solución inmediata sin coste alguno para el cliente.
Procedimiento: Si se encuentra en esta situación, le rogamos que no envíe el artículo a Asia. En su lugar, contacte a clientes@faceron.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, aportando fotografías o vídeos en alta resolución que documenten claramente el problema. Nuestro equipo evaluará el caso y procederá a organizar un reemplazo o el reembolso correspondiente de manera ágil y gratuita.
Si su pedido cumple rigurosamente con los requisitos del punto 1, debe iniciar el proceso siguiendo estos pasos:
Envíe una solicitud formal por correo electrónico a nuestra dirección exclusiva de atención: clientes@faceron.com.
Asegúrese de incluir en el mensaje la siguiente información detallada:
Número de pedido original.
Nombre y apellidos del titular de la compra.
Dirección de facturación y entrega.
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías en alta resolución que certifiquen el estado impecable del producto y su embalaje.
Una vez evaluada su solicitud, nuestro equipo técnico le facilitará la dirección exacta de nuestro almacén central en Asia junto con las instrucciones detalladas de empaquetado. Por favor, absténgase de enviar el paquete a la dirección del remitente original sin previa autorización escrita.
Inspección Técnica: Una vez recibida la devolución en nuestro almacén central, nuestro departamento de control de calidad procederá a la inspección y verificación de la pieza. Este proceso se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del paquete.
Notificación y Ejecución del Pago: Le notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud tras realizar la inspección de seguridad. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de inmediato y se aplicará de forma automática al método de pago original.
Plazos Bancarios: Una vez que Faceron emite oficialmente el reembolso, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento y liquidación de su entidad financiera.
Faceron opera con un sistema de logística internacional automatizado. Una vez confirmado el pedido, las piezas se procesan y despachan de inmediato desde nuestras instalaciones. Por este motivo, no es posible interrumpir, cancelar ni reembolsar un pedido mientras se encuentre en tránsito hacia su destino. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá esperar a recibir físicamente la mercancía y, posteriormente, iniciar el proceso formal de devolución hacia nuestro almacén en Asia según lo estipulado en este documento.
