POLÍTICA DE ENVÍO | FACERON
En Faceron, la excelencia en el servicio al cliente es tan importante como la calidad de nuestras joyas. Por ello, nos complace ofrecer envío gratuito garantizado en todos sus pedidos a nivel global, asegurando que su pieza llegue a sus manos con el mayor cuidado posible.
Preparación: Todos los pedidos son gestionados, preparados y despachados directamente desde nuestro almacén central.
Plazos de procesamiento: Una vez confirmado su pedido, nuestro equipo requiere entre 1 y 3 días hábiles para la minuciosa preparación y control de calidad de su joya antes del envío.
Temporadas de alta demanda: Durante periodos de lanzamiento, rebajas o festividades, el volumen de operaciones puede requerir un tiempo de procesamiento extendido de hasta 3 a 10 días hábiles.
Días operativos: Nuestros procesos de preparación y despacho se realizan exclusivamente de lunes a viernes. No se procesan ni envían pedidos durante los fines de semana ni días festivos.
Faceron opera con un sistema de logística altamente automatizado para garantizar la máxima rapidez en las entregas.
Cancelaciones: Una vez que un pedido ha sido procesado en el sistema, no es posible su cancelación.
Cambios de dirección: Si ha cometido un error en la información de entrega, debe contactarnos de manera inmediata escribiendo a clientes@faceron.com. Haremos todo lo posible por actualizar los datos antes de que el pedido sea despachado, pero una vez que la joya abandona nuestras instalaciones, no podremos realizar ningún cambio en la ruta.
El tiempo de entrega final variará en función de su ubicación geográfica. A continuación, detallamos los plazos de tránsito habituales una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén:
Europa: 7 - 14 días hábiles
Estados Unidos: 7 - 15 días hábiles
Canadá: 7 - 16 días hábiles
Centroamérica: 10 - 25 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda: 10 - 26 días hábiles
Resto del mundo: 11 - 30 días hábiles
Seguimiento en tiempo real: En el momento en que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento exclusivo. Este código le permitirá monitorear el estado y el progreso de su entrega en todo momento.
Retrasos logísticos: Las normativas aduaneras, las inspecciones de seguridad o las fluctuaciones en la logística global pueden generar demoras imprevistas. En casos excepcionales, la entrega puede prolongarse hasta 40 días hábiles.
Asistencia dedicada: Si experimenta un retraso inusual en la recepción de su paquete o el estado de su seguimiento no se actualiza, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo a través de clientes@faceron.com. Estaremos encantados de investigar la situación y ofrecerle una solución a la altura de nuestra firma.
Agradecemos profundamente su confianza, paciencia y comprensión. Trabajamos a diario para brindarle la experiencia de compra premium que usted merece.
